2月14日，智齒科技宣布完成1億美金D輪融資。本輪融資由軟銀愿景基金領(lǐng)投，高瓴創(chuàng)投、云啟資本、未來資產(chǎn)跟投。這是在獲得上一輪2億人民幣投資之后不到一年時間內(nèi)，智齒科技再次受到資本認可，融資金額也刷新了國內(nèi)云客服、客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域融資記錄。
智齒科技是金科匯利基金2017年投資的優(yōu)秀企業(yè)，始終根植客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，成功打造了領(lǐng)先的智能一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，并保持年均80%以上的復(fù)合業(yè)績增長。截至目前，智齒科技在教育、零售、醫(yī)療、保險等21個行業(yè)深耕場景，與數(shù)千家行業(yè)頭部企業(yè)建立長期穩(wěn)定合作，客戶續(xù)約率達到80%以上、金額續(xù)費率超過120%。
智齒科技基于對企業(yè)需求的深入理解，形成了“服務(wù)+營銷”、“公域+私域”、“軟件+BPO”三維一體化的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，提升企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)價值。
服務(wù)+營銷，客戶聯(lián)絡(luò)行為一體化
一方面，智齒科技不斷提升原有服務(wù)型產(chǎn)品的營銷能力，另一方面，智齒科技陸續(xù)推出外呼機器人等側(cè)重營銷方向的產(chǎn)品，幫助企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)與營銷的緊密融合，實現(xiàn)客戶價值的拉長與連接粘性的提升。
公域+私域，客戶聯(lián)絡(luò)場景一體化
智齒科技與企業(yè)微信深度合作，先后推出企微智客、智齒微客等私域產(chǎn)品。在公域獲客能力的基礎(chǔ)上，“微客+智客”的產(chǎn)品方案組合為企業(yè)搭建私域流量池，開展精細化SOP運營，促進獲客與轉(zhuǎn)化雙增長。
軟件+BPO，客戶聯(lián)絡(luò)方法一體化
智齒科技憑借多年的軟件研發(fā)與客戶服務(wù)實踐，建立軟件+BPO的協(xié)同機制，從業(yè)務(wù)診斷、交付再到運營，打通客戶聯(lián)絡(luò)運營全鏈路。企業(yè)無需再對過程方法管理，釋放更多精力投入到關(guān)鍵決策中。
基于趨勢洞察，智齒科技提出“一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案”，提升企業(yè)服務(wù)與營銷的整體效率，拓寬企業(yè)用戶的全生命周期價值，也將從根本上改變客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域“低能”、“低效”、“成本中心”的現(xiàn)狀，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)智化變革。
作為最早一批進入客戶聯(lián)絡(luò)賽道的企業(yè)，智齒沉淀了海量的行業(yè)實踐數(shù)據(jù)，并利用大數(shù)據(jù)的能力構(gòu)建了涵蓋企業(yè)眾多細分場景的知識圖譜。基于自主研發(fā)的NLP、ASR能力模型，讓智齒AI可以更準確地識別用戶語音、真正聽懂用戶語義，并且穩(wěn)定、易用、支撐高并發(fā)。目前，智齒SaaS平臺每年會發(fā)生4.5億次會話，相當于為全國近1/3人口數(shù)量的用戶提供了接待，同時并發(fā)人數(shù)為90萬；每年服務(wù)器前后端的請求達6000多億次，每秒客戶發(fā)文字、語音進到智齒服務(wù)器的吞吐量達1.5G，相當于每一秒鐘就有一部高清電影量級的請求和服務(wù)接入。這些巨量級數(shù)字的背后，是智齒對大數(shù)據(jù)、人工智能、IM、NLP、ASR等智能技術(shù)的不斷創(chuàng)新探索，更是對各行業(yè)企業(yè)場景持之以恒的研究與沉淀。
此次融資的完成，標志著智齒科技進入一個新的階段，將充分發(fā)揮技術(shù)應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)價值，深耕行業(yè)應(yīng)用場景，幫助企業(yè)應(yīng)對客戶聯(lián)絡(luò)難題，繼續(xù)引領(lǐng)一體化客戶聯(lián)絡(luò)賽道的發(fā)展。
